“这位同志，你上午忙的连水都顾不上喝一口，中午也不休息加班加点为我们办事，而且服务态度还这么好，我想给你和你的团队送一面锦旗”。日前，前来办理契税缴纳业务的李女士对市政务中心税务窗口的办税人员小张说。“谢谢您，不用啦，这是我们的本职工作，最近是业务高峰期，前来办事的人特别多，让您久等了，这是您的办税资料，请收好！”

近期，在我市出台系列房地产利好政策的影响下，很多外出务工人员返乡购房，缴纳契税的业务办件量猛增，临近下班时间仍有大量群众在排队等候，市政务中心税务窗口工作人员主动放弃中午休息时间，以饱满的精神状态和耐心细致的服务坚守在办税一线，获得群众一致好评。

冷水滩区税务局收到大厅反馈后，立即采取多项措施有效应对业务高峰。在办理业务前，由导税人员进行咨询预审、辅导表单填写，一次性告知相关事项，引导纳税人通过“互联网+”业务，实现不动产登记等事项线上“一网通办”，线下“一窗受理”。增设三个契税窗口，并完善硬件设施及人员配备，针对房地产行业的“疑难杂症”，安排业务骨干采取以老带新的方式，迅速提升窗口办事效率。积极协调市政务中心新增不动产查询窗口，通过程序分流，让享受税收优惠的群众减少等待时长，同时，为“急事特办”开辟绿色通道，提供预约办理、容缺办理、延时服务等，确保各项工作忙而不乱。截至3月14日，冷水滩区税务局已为纳税人办理契税缴纳业务3100余笔，比去年同期的1700余笔增长近一倍。（张丽 曾林君）

（税务窗口延时服务）